1. Información General
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web www.terran.pe (en adelante, el «Sitio
Web»), cuya titularidad corresponde a TERRAN INDUSTRIAL S.A.C., identificada con RUC N.°
20615723135, con domicilio en Av. Guillermo Dansey N.° 1740 Int. B, Cercado de Lima, Lima, Perú.
Toda persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web acepta los presentes Términos y Condiciones, así
como las demás políticas publicadas por TERRAN INDUSTRIAL S.A.C.
2. Naturaleza del Sitio Web
El Sitio Web tiene carácter exclusivamente informativo y comercial.
TERRAN INDUSTRIAL S.A.C. opera un catálogo digital de productos industriales, equipos, herramientas,
elementos de seguridad y artículos relacionados.
El Sitio Web no constituye una tienda virtual ni una plataforma de comercio electrónico transaccional. En
consecuencia:
No permite realizar compras directas.
No procesa pagos en línea.
No genera automáticamente contratos de compraventa.
No garantiza disponibilidad inmediata de productos.
Toda operación comercial deberá ser gestionada directamente con un asesor comercial de TERRAN mediante
los canales oficiales de atención.
3. Información de Productos y Precios
La información publicada en el Sitio Web, incluyendo fotografías, fichas técnicas, características, precios,
promociones y demás contenido comercial, tiene carácter referencial e informativo.
La publicación de productos, precios, especificaciones técnicas e información comercial no constituye una
oferta vinculante ni una obligación de venta por parte de TERRAN INDUSTRIAL S.A.C.
Los precios publicados pueden variar sin previo aviso debido a factores comerciales, disponibilidad de
inventario, costos logísticos, tipo de cambio, condiciones del mercado u otros factores externos.
Las condiciones definitivas aplicables a una operación serán únicamente aquellas contenidas en la cotización
formal emitida por TERRAN.
4. Solicitud de Cotizaciones
Los usuarios podrán solicitar información comercial o cotizaciones mediante WhatsApp, correo electrónico,
formularios de contacto u otros canales habilitados por TERRAN.
La emisión de una cotización estará sujeta a la validación de:
Disponibilidad de stock.
Condiciones comerciales vigentes.
Información proporcionada por el cliente.
Políticas internas de venta.
5. Vigencia de las Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por TERRAN tendrán una vigencia máxima de treinta (30) días calendario contados
desde la fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario.
Durante dicho período se respetarán las condiciones comerciales detalladas en la cotización.
Una vez vencido el plazo de vigencia, TERRAN podrá modificar precios, disponibilidad, plazos de entrega,
promociones y demás condiciones comerciales sin obligación de mantener las condiciones inicialmente
ofrecidas.
6. Atención Comercial
Los horarios de atención son los siguientes:
Lunes a viernes: 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
Sábados: 08:00 a.m. a 01:00 p.m.
Domingos y feriados: No laborable.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán atendidas durante el siguiente día hábil disponible.
7. Pagos
TERRAN no procesa pagos directamente a través del Sitio Web.
Los pagos serán coordinados únicamente a través de los canales oficiales de atención comercial.
La validación de pagos podrá tomar hasta una (1) hora para transferencias inmediatas. En el caso de
transferencias interbancarias, la confirmación podrá demorar hasta veinticuatro (24) horas o según los tiempos
establecidos por la entidad financiera correspondiente.
8. Despacho y Entrega de Productos
Los despachos serán programados únicamente después de la confirmación efectiva del pago correspondiente.
TERRAN realiza envíos a nivel nacional mediante operadores logísticos y agencias de transporte
seleccionadas por el cliente o coordinadas entre las partes.
Los plazos de entrega podrán variar según:
Disponibilidad de stock.
Ubicación del destino.
Agencia de transporte seleccionada.
Factores climáticos, logísticos o de fuerza mayor.
TERRAN no será responsable por retrasos atribuibles a terceros operadores de transporte.
Asimismo, el cliente podrá optar por el recojo de sus productos en el almacén de TERRAN ubicado en
Cercado de Lima, previa coordinación con el área comercial.
9. Comprobantes de Pago
TERRAN emitirá los comprobantes de pago electrónicos que correspondan conforme a la legislación
tributaria vigente.
Los clientes podrán solicitar:
Boleta de venta electrónica.
Factura electrónica.
La información proporcionada para la emisión del comprobante será responsabilidad exclusiva del cliente.
10. Garantías
Los productos comercializados por TERRAN cuentan con las garantías otorgadas por sus respectivos
fabricantes, importadores o representantes autorizados.
El plazo y condiciones de garantía podrán variar según la marca y el tipo de producto adquirido.
No estarán cubiertos por garantía los daños ocasionados por:
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones no autorizadas.
Desgaste natural.
Incumplimiento de las instrucciones de uso del fabricante.
11. Cambios y Devoluciones
TERRAN podrá aceptar solicitudes de cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Error en el despacho atribuible a TERRAN.
Defectos de fabricación cubiertos por garantía.
Solicitudes de desistimiento realizadas por el cliente previa evaluación y aprobación de TERRAN.
En caso de desistimiento voluntario del cliente, este deberá asumir los costos logísticos, financieros,
administrativos y cualquier otro gasto que pudiera generarse como consecuencia de la devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por causas atribuibles al cliente o que no se
encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
12. Propiedad Intelectual
Los contenidos propios publicados en el Sitio Web, incluyendo textos, diseños, logotipos y elementos gráficos
desarrollados por TERRAN INDUSTRIAL S.A.C., se encuentran protegidos por la normativa vigente sobre
propiedad intelectual. El Sitio Web también puede incluir imágenes, marcas, fichas técnicas y
especificaciones proporcionadas por fabricantes, importadores o titulares de las respectivas marcas.
Las imágenes, fotografías, fichas técnicas y especificaciones de los productos tienen carácter referencial e
informativo. TERRAN INDUSTRIAL S.A.C. no garantiza una coincidencia exacta entre la información
publicada y el producto entregado, pudiendo existir variaciones de diseño, color, empaque, accesorios o
características técnicas según el fabricante o lote de producción.
13. Protección de Datos Personales
La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la legislación peruana vigente sobre
protección de datos personales y a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
14. Limitación de Responsabilidad
TERRAN no garantiza que el Sitio Web se encuentre libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.
Asimismo, TERRAN podrá modificar, actualizar, suspender o eliminar contenidos del Sitio Web en cualquier
momento y sin previo aviso.
15. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de este documento será sometida a la
competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, sin perjuicio de los derechos que asistan a los
consumidores conforme a la legislación vigente.
16. Canales de Contacto
Para consultas, cotizaciones, atención comercial o reclamos, los usuarios podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: ventas@terran.pe
WhatsApp: +51 989 794 565
Sitio Web: www.terran.pe
