1. ¿Puedo solicitar el cambio de un producto?
Sí. Puedes solicitar el cambio de un producto cuando exista un error en el despacho atribuible a TERRAN o
cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía del fabricante, previa evaluación de nuestro
equipo.
2. ¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí. Las solicitudes de devolución por desistimiento del cliente serán evaluadas por TERRAN. Para su
aprobación, el producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en
que fue entregado.
Los gastos logísticos, financieros o administrativos que se generen por la devolución serán asumidos por el
cliente.
3. ¿Qué ocurre si el producto presenta una falla de fabricación?
El producto será evaluado conforme a las condiciones de garantía establecidas por el fabricante o importador.
Una vez validada la falla, se procederá según las políticas de garantía aplicables.
4. ¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente al solicitado?
Debes comunicarte con nuestro equipo comercial a la brevedad posible, adjuntando fotografías del producto
recibido y del comprobante de compra para que podamos evaluar y gestionar la solución correspondiente.
5. ¿Debo revisar el producto al momento de recibirlo?
Sí. El cliente o la persona que reciba el pedido debe verificar que el producto corresponda al solicitado y se
encuentre en buenas condiciones al momento de la entrega.
Cualquier observación por daños visibles, faltantes o diferencias en el pedido deberá ser comunicada a
TERRAN dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías para la
evaluación correspondiente.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme, sin perjuicio de las garantías
aplicables otorgadas por el fabricante o importador.
6. ¿Quién asume los costos de transporte en una devolución?
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a TERRAN o de una garantía aprobada, los
costos asociados serán asumidos por TERRAN.
En los casos de desistimiento o devoluciones solicitadas por motivos ajenos a TERRAN, los costos de
transporte y gastos asociados serán asumidos por el cliente.
7. ¿Qué productos no califican para cambios o devoluciones?
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso.
- Hayan sido manipulados o modificados.
- Estén incompletos o sin su empaque original.
- Hayan sido fabricados o importados bajo pedido especial del cliente.
- Presenten daños atribuibles al uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.
8. ¿En cuánto tiempo se atiende una solicitud de cambio o devolución?
Los plazos de atención dependerán de la naturaleza del caso y de las validaciones técnicas necesarias. Nuestro
equipo comercial mantendrá informado al cliente durante el proceso.
9. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: ventas@terran.pe
WhatsApp: +51 989 794 565
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de comprobante, el producto involucrado y una
descripción detallada del motivo de la solicitud, adjuntando fotografías cuando corresponda.
